Plusieurs Chargés de Clientèle (m/f) at Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat, Luxembourg

Posted 1 week ago

Missions:

• Accueil physique et téléphonique des clients ;
• Gérer et développer son portefeuille de clients personnel ;
• Analyser et détecter les besoins des clients et répondre à leurs questions;
• Démarchage commercial proactif et conseil;
• Participation au développement commercial du réseau des agences.

Profil recherché:

• Titulaire d'un diplôme d'études secondaires, bachelor ou master à orientation économique, finances ou similaire;
• Sens commercial développé ;
• Aisance relationnelle et bonne présentation.

Les compétences détaillées ci-dessous représentent un profil idéal. L'acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d'apprentissage démontrées, être effectuée par l'encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d'intégration.


Compétences techniques:

1. Spécificités métier et aspects réglementaires

• Bonnes compétences dans les domaines suivants :
o Encadrement et fidélisation des clients
o Application d'une approche commerciale
o Produits bancaires (cartes, comptes, produits de placement et investissement, crédits)

• Connaissances de base dans les domaines suivants :
o Réglementation MIFID et AML
o Secret professionnel (confidentialité et discrétion)

2. Outils informatiques et compétences digitales

• Bonnes connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et outils de collaboration (MS Teams)
• Connaissances de base des nouvelles technologies permettant de proposer des optimisations et digitalisation des processus

3. Connaissances linguistiques (oral et écrit)

• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande


Compétences transversales:

• Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis ;
• Structurer son travail en fixant les priorités et en accomplissant une multitude de tâches différentes de façon systématique ;
• Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail ;
• Explorer, écouter et comprendre le message des autres et se mettre à leur place.